Dat je dat in gedachten moet houden als je de verandering en de mensen die erbij betrokken zijn probeert te doorgronden. En realiseer je dat als je iets wilt veranderen dat je niet alleen de verandering zelf moet evalueren maar ook altijd het status quo onder de loep moet nemen. Je de vraag moet stellen, wat nou als we niks veranderen, wat zijn dan de nadelen? En dat kan een enorme duw in de positieve richting geven.

Aldus Ben Tiggelaar, auteur van "De Ladder", over de waarde van het toelaten en uitnodigen van tegengestelde gezichtspunten bij verbetertrajecten.