Observatie is waar het echte leren vandaan komt. Als we observeren, zien we iets op een dieper niveau. Zien is het fysieke proces, observeren is nadenken over wat we zien. Wanneer we iets waarnemen, leggen we verbanden in onze geest en ontwikkelen we een dieper begrip van iets. Het kost moeite om actief te observeren in plaats van passief te aanschouwen. We zeggen wel eens dat zien is geloven, maar er zijn veel mensen die iets zien en toch niet geloven. Observeren leidt echter tot geloven.

Ervaren vakmensen nemen de tijd om te observeren en na te denken voordat ze actie ondernemen. Zelfs in een gespannen omgeving die aandringt op onmiddellijke oplossingen, zullen ze niet overhaast zijn. Rust, overzicht en een variëteit van gezichtspunten zijn nodig om de juiste keuzes te maken in complexe en vaak veranderlijke situaties. Het loont de moeite om de verborgen tijgers te kennen voordat je ingrijpt.