Maar zessen zijn niet interessant, daar wordt de medewerker niet blij van, en daar wordt ook de klant niet blij van. Als je medewerkers hebt die op een negen zitten en je gaat daarin investeren dan kunnen ze zomaar doorgroeien naar een vijftien, naar een drieëntwintig, of naar een achtenzeventig.

U bent van school af dames en heren, vroeger kon je maar tot tien. Maar als je eenmaal op een negen zit in een bedrijf dan is het juist de kunst om daar vanuit te gaan werken en steeds verder te gaan.

Aldus Ben Tiggelaar, auteur van "De Ladder", over de transitie van het controleren en corrigeren van human resources naar het inspireren en coachen van teamleden.