Artikelen

Omgang met geschillen, de conflictoplossingsmethode

In traditionele organisaties is er de hiërarchische weg om conflicten op te lossen.

Als twee personen ergens niet uitkomen wordt het geëscaleerd, en wordt op een hoger niveau een oordeel geveld.

In organisaties met zelfsturende teams kan dat niet en dus worden meningsverschillen tussen gelijken opgelost door gebruik te maken van de conflictoplossingsmethode. Deze methode voor samenwerken in een organische organisatie is zo belangrijk dat elke nieuwe collega getraind wordt in conflicthantering.

De conflictoplossingsmethode gaat als volgt: eerst een één-op-één discussie, dan bemiddeling door een vertrouwde collega en als dat niet lukt bemiddeling door een panel. Als alle voorgaande pogingen niet slagen wordt de bestuurder gevraagd om deel te nemen in het panel.

De conflictoplossingsmethode is net als de adviesmethode een essentieel proces om zelfsturing te laten werken. Aldus Frederic Laloux in zijn boek "Reinventing organizations".

Omgang met geschillen de conflictoplossingsmethode plaatje

Delen

Reacties 0

Plaats een reactie