Het werd hen na een poosje gewoon duidelijk. Dat komt omdat ze in staat waren om eerdere ervaringen te koppelen en er iets nieuws uit konden ontwikkelen.

De reden waarom ze dit konden doen is omdat ze meer ervaringen hadden, of ze hadden meer over hun ervaringen nagedacht dan anderen. Helaas is dat slechts zeldzaam aanwezig. Heel wat mensen in onze industrie hebben weinig variëteit in ervaring. Ze hebben dus niet genoeg punten om te verbinden en komen met heel lineaire oplossingen, zonder een brede kijk op het probleem. Hoe breder iemands begrip van de menselijke ervaring, hoe beter zijn of haar ontwerp zal zijn.

Een reflectie van Steve Jobs in een Wired-interview uit begin 1996, ongeveer een jaar voordat Apple zijn bedrijf NeXT kocht.