Het gaat steeds om één set principes waarmee je jezelf kunt verbeteren.
Teams die niet op elkaar zijn ingespeeld hebben vaak een grillige dynamiek.
Niet het hart bij de voordeur parkeren, maar meenemen naar kantoor.
Eén van de symptomen wanneer empathie in een gesprek ontbreekt is dat mensen zich beginnen op te winden omdat ze zich niet begrepen voelen.